Интересующие вас вопросы

 

Сертификат менеджмента качества предприятий строительного комплекса, для членов СРО и других заинтерисованных лиц


Сертификация систем менеджмента качества по стандартам серии ISO 9001-2008 уже несколько десятилетий во всем цивилизованном мире является общепринятой демонстрацией стабильности качества. Она лучше всего свидетельствует о том, что компанией строго соблюдаются и выполняются требования определенные международными стандартами. Сертификат соответствия серии ISO 9001-2008 в системе сертификации ГОСТ Р служит для потребителей основным критерием отбора при выборе организаций и гарантией качества оказываемых услуг.


ISO 9001 - это серия международных стандартов, разработанных Техническим Комитетом ТК-176 Международной организации по стандартизации ISO (International Organization for Standartization).Стандарт ISO 9001 - "Словарь терминов к системам менеджмента качества, свод принципов менеджмента качества". Действующая версия - ISO 9001:2008.

ISO 9001 "Требования к системам менеджмента качества". Действующая версия ISO 9001:2008. С 13 ноября 2009 года вводится в действие национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2008, являющийся аналогом стандарта ISO 9000. C 10 сентября 2009 года введен в действие национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2008, аналог ISO 9000:2008. Цель стандартов серии ISO 9001 - обеспечение стабильности и эффективности функционирования документально оформленной системы мененджмента качества (СМК) организации-производителя (поставщика). Данные стандарты помогают организациям всех форм собственности и направлений деятельности формализовать свою систему менеджмента за счёт введения таких системных понятий, как процессный подход, внутренний аудит системы менеджмента, проведение корректирующих и предупреждающих действий.


Европейские предприятия делят своих поставщиков на 3 группы, причем разница закупочной цены в этих группах достаточно существенная (до 15%): абсолютно надежные (сертифицированная СМК по ISO 9001); относительно надежные (СМК по ISO 9001 в процессе внедрения); не надежные (СМК по ISO 9001 отсутствует).

Кроме того, внедрение СМК на основе ISO 9001 позволяет значительно повысить конкурентоспособность продукции/услуг, снизить риски появления несоответствий,а также укрепить доверие со стороны кредиторов и инвесторов. На конец 2002 года в России было всего 314 предприятий сертифицированных по ISO 9001:2000. Это немного меньше чем во Вьетнаме (354) и ОАЭ (407), что не делает нам чести. Так, например, в Польше этот показатель составил 914 предприятий, в Чешской республике - 1125, в Словакии - 768, в Румынии - 767, в Венгрии - 4446. Большое количество сертифицированных предприятий в Индии - 2247, США - 4587, Германии - 10811, Италии - 14733, Испании - 8872, Великобритании - 9301, Австралии - 7024. Но самое большое количество в Японии - 16813 и Китае - 40997. Приведенная выше статистика наглядно показывает, что в России доля сертифицированных предприятий составляет не более 3-х процентов, в то время как во всем мире их большинство.

В настоящий момент в России сертифицировано по ISO 9001 более 55 тысяч предприятий различных отраслей промышленности и бизнеса. "Зачем нужен сертификат ISO 9001?" Ведь сертификат не дает никаких разрешений?. Его главное отличие от лицензий и других аналогичных документов, в большинстве случаев превратившихся в простую формальность, что он не разрешающий, а подтверждающий. Сертификат ISO 9001 подтверждает, что в Вашей организации внедрена и функционирует СМК, которая гарантирует неизменно высокое качество продукции или предоставляемых услуг, независимо от изменяющихся внешних или внутренних условий.

Именно поэтому сертификат ISO 9001, как гарант качества и стабильности, может оказать положительное влияние на формирование общественного мнения о положении предприятия на рынке, и как следствие, увеличить количество заказов и обращений. Сертификат ISO 9001 так же служит гарантом для ваших партнеров по бизнесу, банков, инвестиционных компаний и др.

Конечно, можно не внедрять и не сертифицировать СМК, не увеличивать число заказчиков, так же, как не пользоваться электронной почтой, не давать рекламу, печатать на печатной машинке на низкосортной серой бумаге, и не пользоваться летом кондиционером. Но это утопический путь, прямая дорога к банкротству. Поэтому реальность заставляет компании поддерживать свой имидж, тратиться на рекламу и всеми доступными методами продвигать свою продукцию и услуги. Тем более, что в настоящее время потребитель отличается высоким самосознанием, он стал еще меньше доверять рекламе, и требует все больше дополнительной информации, подтвержденной "третьей стороной" – аккредитованным органом по сертификации.

Именно поэтому, один из самых эффективных методов развития предприятия и есть внедрение системы менеджмента качества и сертификация ее на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001. Проходя процедуру сертификации CMK, предприятие не тратит деньги впустую, а вкладывает их в самую ближайшую перспективу развития. Организации, вложившие деньги в сертификацию СМК, уже сейчас ощущают отдачу - это и преимущества при получении государственных заказов и тендеров, и возможности размещения заказов от иностранных фирм и, как следствие, материальное благосостояние компании.

Основным экономическим рычагом развития сертификации является Общеевропейский рынок, и сейчас наметилась тенденция, когда оценка системы качества на соответствие ISO 9001 рассматривается, как обязательное условие, что особенно актуально, если учесть, что Россия находится на пороге вхождения во Всемирную Торговую Организацию (ВТО).


Сертификация систем менеджмента качества (СМК), применяется в целях подтверждения выполнения в организациях требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008 (ISO 9000: 2008).

Наличие сертифицированной системы позволяет предприятию:
  • усовершенствовать организационную структуру управления и повысить ее эффективность;
  • повысить уровень качества продукции или услуг;
  • увеличить объем сбыта продукции;
  • снизить непроизводительные затраты (потери при производстве, брак, рекламации);
  • реализовывать выпускаемую продукцию по мировым ценам;
  • повысить имидж компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов;
  • побеждать в конкурентной борьбе;
  • предоставит возможность получения льготных кредитов;
  • формировать общественное мнение о стабильном и прочном положении предприятия на рынке;
  • предоставить возможность получения государственного, муниципального, или городского заказа на производство работ и услуг.

    Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 предполагает наличие следующих шести обязательных документированных процедур:
  • Управление документацией
  • Управление записями
  • Внутренние аудиты
  • Управление несоответствующей продукцией
  • Корректирующие действия
  • Предупреждающие действия

    После того, как документация СМК разработана и её требования выполняются (что можно проследить документально в ходе предварительного аудита) в орган по сертификации направляется заявка и комплект документации СМК. В течение небольшого промежутка времени (обычно 1-2 недели) представленная документация изучается и проверяется на полноту и соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008, после чего, в случае отсутствия серьезных замечаний к документации, выездная экспертная комиссия, уже на месте, проводит сертификационный аудит деятельности компании (оценивается выполнение требований, указанных в документах СМК). По результатам сертификационного аудита оформляется отчет о проверке СМК, на основании которого экспертная комиссия принимает решение о выдаче сертификата соответствия требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008 или об отказе в выдачи (при неудовлетворительных результатах проверки). Если в ходе аудита выявляются какие-либо несоответствия, аудиторы оформляют также протоколы несоответствий. Незначительные несоответствия, как правило, не являются препятствием к получению сертификата, а их устранение проверяется при последующих ежегодных инспекционных проверках. В случае выявления значительных несоответствий, сертификат может быть выдан только после демонстрации устранения этих несоответствий.

    Сертификат ИСО выдается сроком на 3 года. В течение срока действия сертификата соответствия орган по сертификации проводит инспекционный контроль с целью подтверждения соответствия Системы требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008.

В настоящее время, в условиях жесточайшей конкуренции в мире Бизнеса, многие предприятия стремятся не просто закрепить свои достижения на рынке продукции и услуг, а перейти на новый, качественный уровень развития своей деятельности. Остановиться, дать слабину или упустить инициативу - значит проиграть эту ”гонку на выживание”. Особенно непросто в этой ситуации малым и средним предприятиям, где конкуренция наиболее высока.


Какие же шаги должен предпринять руководитель в этих непростых рыночных условиях? Что необходимо сделать для того, чтобы обеспечить стабильное положение и развитие предприятия? Для начала вспомним о том, что существует ряд традиционных мер поддержания компании на плаву, таких, как реклама, имидж компании, расширение производственных мощностей и другие. Но для того, чтобы выделиться с помощью этих мер среди прочих, нужны большие вложения, которые не всегда оправданны для предприятий, в том числе малого и среднего бизнеса. В связи с этим напрашиваются вопросы: ”Как привлечь потребителей и доказать партнерам свою состоятельность?”, ”Какой документ сможет официально подтвердить гарантии стабильности качества Вашей продукции или услуг?”. Ответ на эти вопросы лежит на поверхности - сертификат ISO 9000.

Это направление сертификации получило широкое распространение во всем мире благодаря тому, что был разработан единый комплекс требований к системам качества, который воплотился в виде международных стандартов серии ISO 9000.

В настоящий момент эти стандарты признаны практически всеми странами мира. В России действует национальная, аутентичная версия - ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

- А зачем мне нужен сертификат ISO 9000? - спросите Вы, ведь этот документ не дает никаких разрешений и, на первый взгляд, казалось бы, не нужен. В том-то и его отличие от лицензий и других аналогичных документов, превратившихся в нашей стране в простую формальность, что он не разрешающий, а подтверждающий документ, который способен оказать существенное влияние на формирование общественного мнения о положении предприятия на рынке продукции и, как следствие этого, увеличить количество заказов и обращений. Этот документ может служить гарантом для инвестиционных компаний в оказании весомой инвестиционной поддержки предприятию на развитие мощностей и совершенствование производственных процессов; основанием для страховых компаний на заключение предприятием соответствующих договоров о страховании и многое другое.

Да, можно не сертифицировать систему менеджмента качества по стандартам серии ISO 9000, не увеличивать число заказчиков, так же, как можно не давать рекламу, руководителю ходить в нечищеных ботинках и ездить на старой и грязной машине. Какого результата можно добиться с помощью таких мер? Правильно - никакого. Это утопический путь, а проще говоря, путь к банкротству. Поэтому реальность заставляет руководителей поддерживать свой имидж, тратиться на рекламу и всеми доступными методами продвигать свою продукцию и услуги. Тем более, что в настоящее время потребитель отличается высоким самосознанием, он стал еще меньше доверять рекламе и требует все больше положительной дополнительной информации, подтвержденной ”третьей стороной” - аккредитованным Органом по сертификации.

Именно поэтому один из самых эффективных методов развития предприятия и есть сертификация ISO 9000. Проходя процедуру сертификации по международным стандартам серии ISO 9000, предприятие не тратит деньги, а вкладывает их в самую ближайшую перспективу развития. Организации, вложившие деньги в сертификацию систем менеджмента качества, уже сейчас ощущают отдачу - это и преимущества при получении государственных заказов и тендеров и возможности размещения заказов от иностранных фирм, беспрепятственного экспорта собственной продукции и, как следствие, материальное благосостояние компании. Основным законодателем моды развития сертификации является Общеевропейский рынок, и сейчас наметилась тенденция, когда оценка системы качества на соответствие стандартам серии ISO 9000 рассматривается, как обязательное условие сертификации, что особенно актуально, если учесть, что Россия находится на пороге вхождения во Всемирную Торговую Организацию (ВТО).

Так вот, отвечая на вопрос ”Можно ли обойтись без сертификации по стандартам серии ISO 9000?”, со всей откровенностью можно ответить, что обойтись-то можно, как и без много другого, но перейти на новый, качественный уровень развития предприятия и, тем более, гарантировать потребителю качественную продукцию и услуги, увы, просто невозможно!

Ни для кого не секрет, что организации, которые финансируются из государственного бюджета, обязаны проводить закупку товаров, работ и услуг на конкурсной основе. В связи с этим регулярно проводятся тендеры и конкурсы на распределение заказов. Практика последних лет показала, что самые выгодные заказы получают компании имеющие сертификат на соответствие международным стандартам ISO 9000, т.к. пользуются большим доверием в среде потребителей товаров, работ и услуг. Подтверждением является Постановление Правительства Москвы № 953 от 5 декабря 2000г. подписанное мэром г. Москвы Ю.М. Лужковым ”О совершенствовании систем управления качеством в строительстве г. Москвы” в пункте 3.3 в целях усиления экономических мер воздействия на процесс управления качеством строительства, установил: ”Начиная с 2004 года не допускать к участию в подрядных торгах по городскому заказу строительные организации, не внедрившие систему управления качеством на основе Государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000”.

В последние год-два появилась новая тенденция. Если ранее сертификаты соответствия ISO 9000 требовались в основном при работе на внешних рынках, то сегодня ситуация изменилась. Российские организации и предприятия также стали требовать эти сертификаты, особенно в тех случаях, когда проводятся тендеры с участием российских и иностранных поставщиков. Крупные российские производители, поставляющие продукцию за рубеж, стали требовать сертификаты у своих поставщиков, поскольку ISO 9000 предъявляет требования к системе качества не только предприятия, выпускающего конечную продукцию, но и к тем предприятиям, которые поставляют комплектующие. В этом смысле показателен пример ВАЗа, объявившего о том, что он собирается работать только с теми своими поставщиками, которые смогут пройти сертификацию ISO 9000.

Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано.

Сегодня в перечнях необходимой документации, для участия в тендерных торгах и конкурсах, практически везде есть пункт о наличие сертификата ISO 9000, что лишний раз доказывает актуальность этого документа. Отсутствие сертификата ISO 9000 ставит под угрозу само участие организации в тендерных торгах и конкурсах, что ведет к уменьшению числа заказов и как следствие может привести к банкротству компании.

Анализируя выше сказанное можно уверенно заявить: ”Для того, что бы выиграть тендер и получить выгодный заказ нужно пройти процесс сертификации по стандартам ISO 9000 и предъявить на комиссию заветный сертификат”.

”Центр Независимых экспертных оценок” адаптировал процесс получения сертификата ISO 9000, сделав его доступным для малых и средних предприятий.

Постановление Правительства РФ № 174 от 21 марта 2002г. ”О лицензировании деятельности в области проектирования и строительства”, предусматривает в пункте № 4. исполнение соискателем лицензии ряда условий, таких, как: повышение квалификации работников предприятий, выполнение соответствующих государственных стандартов и нормативно-технических документов в строительстве, наличие системы контроля качества и др. Эти требования вполне логичны и, более того, необходимы предприятиям, работающим в строительном комплексе Российской Федерации.

В то же время Госстрой России, неоднократно обращал и не перестает обращать внимание строительно-монтажных организаций на необходимость внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов серии ISO 9000, что и не удивительно, т.к. выполнение требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 позволяют предприятиям и организациям быть уверенными в том, что они полностью готовы к проверкам государственных комиссий и имеют приоритет при получение разрешительных документов в соответствующих органах. В качестве примера, можно привести письмо Госстроя России от 22 октября 1999г. №АМ-3654/6 с обращением к Органам исполнительной власти субъектов Федерации, где рекомендовано государственным заказчикам всех уровней, включать в состав конкурсной документации условие по разработке и внедрению систем качества на основе стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Положительным примером для крупных мегаполисов и регионов Страны является мэр г. Москвы Ю.М. Лужков, который Постановлением Правительства г. Москвы № 953 от 5 декабря 2000г. ”О совершенствовании систем управления качеством в строительстве г. Москвы” в пункте 3.3 в целях усиления экономических мер воздействия на процесс управления качеством строительства, установил: ”Начиная с 2004 года не допускать к участию в подрядных торгах по городскому заказу строительные организации, не внедрившие систему управления качеством на основе Государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000”.

Действительно требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 касаются многих аспектов деятельности предприятий, в частности и повышение квалификации работников предприятий и выполнение соответствующих государственных стандартов, нормативно-технических документов в строительстве и во главу угла ставят не просто наличие системы качества, а систему управления качеством, что в свою очередь позволяет предприятиям и организациям строительного комплекса успешно осуществлять свою деятельность и соответствовать международному уровню. Таким образом, требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 во многом повторяют, а в большинстве своем перекрывают требования Федерального закона о лицензировании № 174 от 21 марта 2002г. В связи с этим нельзя не отметить, что в документе ”Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств в строительстве” № 13/12 от 4 марта 1999г., утвержденным Госстандартом России и Госстроем России, существует пункт № 4.12. который гласит: ”Наличие у исполнителя работ (проектировщика, подрядчика, службы ЖКХ) или изготовителя продукции сертифицированной системы качества или сертифицированного производства учитывается органами надзора и лицензирования для установления ими упрощенных процедур по надзору и выдачи лицензий на осуществление проектной, строительной и др. видов деятельности”. Если сказать проще наличие сертификата соответствия стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 во многом облегчает жизнедеятельность предприятий и помогает разрешать многие вопросы.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что сертификат серии ГОСТ Р ИСО 9000 является подтверждением требований и условий, предусмотренными Постановлением Правительства РФ № 174 от 21 марта 2002г. ”О лицензировании деятельности в области проектирования и строительства” и других Федеральных законов. Фактически, сертификация систем менеджмента качества является документально оформленным подтверждением действующей на предприятии лицензии.